Tăng tỷ lệ chuyển khoản từ 0% -> 20% -> 40% -> 55% như thế nào?

Tháng 10/2019 tôi bắt đầu với 3 Sale đầu tiên, tỷ lệ chuyển khoản 0%, khi đó thị trường thanh toán trực tuyến cho các sản phẩm trong lĩnh vực tôi tham gia loanh quanh con số 1 -> 5%. 

Hook chuyển khoản là 1 giải pháp để giảm tỷ lệ hoàn đơn, tối ưu chi phí chuyển phát sản phẩm, chính điều đó đã đặt ra cho chúng tôi 1 mục tiêu là tăng tỷ lệ chuyển khoản từ khách hàng. 

Câu hỏi lớn nhất cần phải giải là: Tại sao khách hàng lại phải chuyển khoản ngay, thay vì chờ nhận được COD và thanh toán theo thói quen thông thường? Và từ khóa tôi chọn là: "Giá trị". Giá trị xuất hiện ở đâu? 

- Ở chính sản phẩm 

- Ở hoạt động marketing: Ads - LDP - Thanks Page

- Ở nội dung tư vấn của chuyên viên tư vấn sale 

- Ở nội dung gửi Zalo cho khách hàng 

- Và ở bất cứ đâu có điểm chạm với khách hàng 

Vậy cần làm gì để khách hàng chuyển khoản và chuyên viên tư vấn tin vào việc chuyển khoản là thêm giá trị cho khách hàng, tăng hoặc không thay đổi tỷ lệ chốt đơn? Câu trả lời: "Nguyên tắc 1 câu -  1 bước". 

Chúng tôi xây dựng kịch bản đơn giản cho Sale với 1 câu hỏi sau khi đã chốt được đơn với khách hàng là: Anh/Chị muốn chuyển khoản để nhận mã kích hoạt, kích hoạt và em sẽ hướng dẫn mình cài đặt, sử dụng luôn sản phẩm hay chờ Ship COD mất 2-3-5 ngày tùy khu vực của khách và 1 tin nhắn đủ thông tin qua Zalo để khách hàng dễ dàng thực hiện hành vi thanh toán chuyển khoản. 

Và điều bất ngờ đã xảy ra: Tỷ lệ chuyển khoản của chúng tôi đã đạt > 20% ngay sau khi áp dụng, tức là cao gấp 5-7 lần thị trường, thậm chí hơn 20 lần thị trường vào thời điểm đấy. 

2021 khi dịch bệnh diễn ra COD không còn là giải pháp tối ưu nữa, vì nhiều khu vực bị hạn chế chuyển phát, cũng với nguyên tắc 1 câu - 1 bước này tỷ lệ chuyển khoản tăng lên 40% -> 60% sau chỉ 1 ngày kể từ khi 1 số khu vực bị phong tỏa. 

=> Nguyên tắc này giúp cho chúng tôi duy trì tỷ lệ hoàn luôn ở mức 6 -> 7%, thậm chí có những thời điểm chỉ 5%. 

2023 với nhiều giải pháp thanh toán online thông minh của ngân hàng, nhiều kênh thanh toán trực tuyến, trung gian thanh toán ra đời, tỷ lệ chuyển khoản của chúng tôi đạt mốc 55%. 

=> Hãy vận dụng tốt nguyên tắc 1 câu - 1 bước và câu thần chú giá trị trên để đạt những kết quả đầy bất ngờ với các giải pháp của mình mọi người nhé. (Ps: Để dễ dàng có kết quả thì Hành động phải có Mục tiêu cụ thể, Đơn giản, Rõ ràng và Quyết liệt). 

Chúc các bạn thành công.