Suy thoái kinh tế tại Việt Nam bắt đầu từ 6 tháng cuối năm 2022 cho đến hết quý I năm 2023 và nặng nhất trong 2 tháng vừa rồi (Tháng 4 và Tháng 5/2023), dự báo sẽ tiếp tục kéo dài đến hết Quý III năm 2024.
Tình hình chung ở hầu hết các doanh nghiệp, cửa hàng... là số lượng data, khách hàng giảm, tỷ lệ chốt đơn giảm, giá trị đơn hàng TB giảm, chi phí các kênh marketing trả phí tăng... điều đó dẫn đến doanh thu giảm sâu và lợi nhuận giảm, không có lợi nhuận hoặc thậm chí phải bù lỗ hàng tháng.
Vậy lời giải nào cho các doanh nghiệp trong giai đoạn hiện tại?
1. Tối ưu sâu hiệu suất làm việc của nhân sự
- Đo đạc, đánh giá chính xác năng suất, quy trình, kĩ năng, kết quả từng đầu việc nhỏ của nhân sự, từ đó đánh giá đúng giá trị mang lại của đầu việc đó, nhân sự đó nhằm lược bỏ các đầu việc, nhân sự không tạo ra giá trị hoặc ít giá trị
- Tối ưu tốt hơn các việc đang mang lại giá trị để mang lại nhiều giá trị thặng dư hơn
=> Tối ưu nhân sự, công việc
2. Cải tiến sản phẩm, mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng, giải quyết tận gốc nhu cầu của khách hàng
- Đóng gói lại sản phẩm hiện tại
- Update thêm giá trị để mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng
- Tạo sản phẩm mới, hoặc thêm giá trị mới vào sản phẩm cũ để tạo ra sản phẩm mới giải quyết tận gốc nhu cầu của khách hàng -> Khách hàng không cần mất thêm chi phí để mua các sản phẩm khác
=> Tăng tỷ lệ chốt đơn và giá trị đơn hàng trung bình/khách hàng mới; thêm sản phẩm upsale khách hàng cũ
3. Tối ưu hiệu quả quảng cáo trả phí và tận dụng tối đa các lỗ trống để tăng lượng data khách hàng đầu vào
- Cải thiện sâu hiệu quả quảng cáo trả phí dựa trên ma trận tối ưu từng chỉ số CTR - CR và Target khách hàng; Cùng với hệ thống quản trị, cảnh báo realtime hiệu quả quảng cáo trả phí và hệ thống phân tích, nhân bản các ads, content, concept, idea hiệu quả; giúp giảm chi phí ads, content không ra số, tăng tỷ lệ ads, content ra số và ads, content ra ngôi sao, bò sữa
- Tối ưu từng điểm chạm với khách hàng trên quảng cáo, gia tăng data khách hàng từ các nguồn comment, inbox (Tăng thêm 15 -> 20% data khách hàng từ nguồn này)
- Làm nóng Data khách hàng chưa mua, đã mua thông qua các kênh bắn messenger, email, autocall...
- Phát triển Data khách hàng từ chính khách hàng đã mua hàng thông qua các chương trình, chính sách cho đối tượng CTV, Đại sứ
4. Tối ưu hiệu quả Sale - bán hàng
- Tối ưu sâu đến từng con số tạo ra kết quả thay vì chỉ tối ưu kết quả: Quy trình, Kĩ năng, Năng suất, Kết quả để tạo ra Tỷ lệ chốt đầu, Tỷ lệ chốt sau, Tỷ lệ chốt qua Zalo, Tỷ lệ chốt qua Rải mồi, Tỷ lệ chốt qua các nguồn Cts khác (Spam, Flash sale)
- Triển khai Upsale, Cross Sale để có lợi nhuận trực tiếp từ khách hàng cũ, khách hàng mới mua hàng...
- Triển khai bán sản phẩm mới ở mục 2 tăng tỷ lệ chốt và giá trị đơn hàng TB
- Đào tạo - Đào tạo - Đào tạo để sao chép người thành công, đưa cả bộ máy Tiến bộ Mỗi ngày
- Đánh giá sớm, Đào thải Sale yếu, Tuyển mới Sale tốt, xây dựng lộ trình Đào tạo Sale mới 12 ngày để sao chép 1 Sale mới thành công tương đương Sale Khá, Tốt hiện tại thay thế cho Sale yếu (Trung bình - Kém hoặc Ít động lực)
5. Tối ưu chi phí khác
- Chi phí thuê nhà (Sử dụng hiệu quả từng m2 văn phòng)
- Chi phí công cụ, dụng cụ... những chi phí không tạo ra hiệu quả, hoặc tạo ra hiệu quả lợi nhuận đích danh <=0, hãy lên 1 file danh sách chi tiết, bạn sẽ bất ngờ về những gì bạn có thể tối ưu được
- Thay thế công cụ, dụng cụ... giá cao bằng các công cụ, dụng cụ... giá thấp hơn nhưng công năng không thay đổi
- Tối ưu chi phí khác, dựa trên tiêu chí tối thượng là có hiệu quả
6. Thử nghiệm cái mới, đầu tư cho trung hạn và dài hạn
- Chọn 1 hoặc 2 cái mới, có nghiên cứu kĩ về xu hướng, chiến lược rõ ràng, ưu tiên những gì có thể tạo ra kết quả ngay
- Làm triệt để theo Ma trận Kim chỉ nam: 1 Mục tiêu - 2 Hành động - 3 Con người - 4 Quản trị - 5 Động lực và Theo sát để có kết quả hoặc tín hiệu sớm
7. Quản trị, vận hành
- Tập trung - Hiệu quả, càng khó khăn thì càng cần tập trung, càng cần theo sát hiệu quả
- Quản trị - Nhất quán, quản trị được mọi việc để nhìn sâu, nhìn thấu và điều hành chung, nhất quán 1 hướng; giống với cách vận hành khi bắt đầu xây dựng sản phẩm, nhiều bộ phận, nhiều con người nhưng cùng 1 mục tiêu
Hãy đón đọc các seri bài viết tiếp theo về case study cụ thể để Tối ưu và Tăng trưởng từng chỉ số trên blog của GoHack Digital.
Nhận xét
Đăng nhận xét