- Khách hàng không mua vì logic, họ mua vì cảm xúc
- Khách hàng không mua những tính năng, họ mua lợi ích
- Đem đúng sản phẩm, đúng giá trị đến đúng người và khiến họ happy
- Đừng để design (themes, partern, template) điều khiển copy, hãy để copy “dẫn dắt” design
A - Research & Discovery
Step 1 : Xác định “PROSPECTS” sẽ vào page
-> Cách xác định: Phỏng đoán luồng vào page, xem cách triển khai các campaign và phân tích dữ liệu từ web analytics
- Họ là những ai?
- Đến từ đâu? Qua luồng nào?
- Vì sao họ vào đây?
Step 2: Xác định stage awareness và motivation level cho từng tệp đối tượng khách hàng
- Đối với mỗi tệp khách hàng khác nhau nên có một landing page khác nhau
- Stage Awareness: Khách hàng đang ở bước nào trong quá trình mua hàng?
Note: Stage awareness thường được xác định qua các campaign, keyword, và source, các luồng vào page (đã có sẵn hoặc dự định)
- Đã biết sản phẩm và chỉ muốn biết: Làm sao để mua, giá cả như thế nào… (the deal)
- Biết cái chúng ta bán nhưng chưa chắc chắn nó sẽ phù hợp với họ
- Biết cái mà họ muốn, nhưng chưa chắc chắn sản phẩm của chúng ta sẽ cung cấp được
- Nhận ra vấn đề, nỗi đau nhưng không biết có 1 giải pháp sẽ giải quyết vấn đề đó
- Không biết gì hết
-> Motivation Level:
Các thông tin được lấy từ việc xem xét customer avatar worksheet, bản nghiên cứu nhu cầu trước khi ra sản phẩm của R&D, keyword research, web survey và phân tích cá nhân nhằm trả lời các câu hỏi:
- Nhu cầu của họ là gì?
- Họ muốn giải quyết vấn đề gì?
- Họ đang có cảm xúc gì với các vấn đề đó?
- Họ có dự định mua sản phẩm thật hay chỉ tìm hiểu?
- Họ đã đủ thông tin để đem ra quyết định?
- Họ còn thắc mắc gì chưa được trả lời?
- Họ còn sợ hãi hay nghi ngại điều gì?
Step 3: Research & “steal” copy từ “prospect” & “customer”
- Những miêu tả của khách hàng về sản phẩm, về vấn đề, câu hỏi với team CSKH
- Từ Ads và Keyword Research
- Từ Web & Pop-up survey
- Vì sao họ lại chọn mua sản phẩm
- Vì sao họ lại chưa mua sản phẩm
- Trải nghiệm sản phẩm như thế nào
- Sản phẩm mang đến lợi ích gì trong cuộc sống của khách hàng
….
- Reviews & comment (Trên cả page của mình và các đối thủ khác)
- Reviews từ các trang & sản phẩm liên quan khác (reviews về sách trên tiki, amazon…)
B - Writing, Organizing & Editing
Step 4: Bắt đầu mọi thứ từ Goal
- Goal của page định làm là gì?
-> Là khuyên người dùng đăng ký lead, là đăng ký tư vấn, hay là bán hàng...Mỗi page nên chỉ có 1 goal duy nhất để tối ưu (CTA)
- Tổng hợp các thông tin từ step 1-2-3 có thể giúp “prospects” hành động theo goal
- Loại bỏ các thông tin không giúp người dùng thực hiện goal kia
Step 5: Writing (Draft) - (nên sử dụng các từ ngữ, câu chữ ở step 3)
V- alue proposition (mỗi tệp khách hàng có thể cần những UVP khác nhau)
- Sản phẩm là gì?
- Sản phẩm dành cho ai?
- Sản phẩm hứa hẹn mang lại lợi ích gì cho khách hàng?
- Vì sao sản phẩm này đặc biệt và khách hàng nên mua sản phẩm này thay vì sản phẩm khác
- Các phản đối, cản trở khách hàng thực hiện goal
- Dự đoán + tổng hợp các nghi ngại, phản đối, lăn tăn của “prospects” từ bước research
- Giải quyết từng vấn đề
Trust Element:
- Số lượng người sử dụng sản phẩm
- Review, rating về sản phẩm
- Báo chí nói gì về sản phẩm
- Kết quả, thành tựu
- Short Testimonial (1 testimonial hoạt động tốt phải là testimonial xử lý được các phản đối và nghi ngại của khách hàng)
- CTA
- CTA phù hợp goal + đúng motivation
- Hình ảnh và video phù hợp
….
Step 6: Wireframing
- Một copywriter giỏi phải mường tượng được sản phẩm (page) mà mình muốn show cho người dùng trông như thế nào
- Định hình page (visual hierarchy) - nên draft trước trên giấy
- Tạo Mockups
- Sắp xếp các elements ở step 5 vào các vị trí phù hợp và điều chỉnh
- Phân phối các elements như value và trust xuyên suốt page
- Wireframe hoàn chỉnh: sử dụng từ ngữ , SIZE thật cho các elements mà mình định dùng để có những điều chỉnh hợp lý
Note again: Đừng để design điều khiển copy, hãy để copy “lead” design.
Xem thêm hướng dẫn cơ bản về Wireframe trên balsamiq https://www.youtube.com/watch?v=7ZYXSKeLyyE
Step 7: Editing
Sau khi có wireframe hoàn chỉnh thì tạo version trên thrive hoặc ladipage theo wireframe này (hoặc editing luôn trên wireframe)
-> Chỉnh sửa lại nội dung, từ ngữ trên page theo các tiêu chí sau:
- Đơn giản
- Ngắn gọn rõ ràng, súc tích
- Dễ hiểu
- Chặt chẽ
- Tập trung vào các điểm cốt lõi
-> Hướng chỉnh sửa:
- Cụ thể hơn - bỏ bớt các từ ngữ lờ mờ, không rõ ràng
- Check lỗi ngữ pháp và lỗi chính tả (Tăng trust)
- Loại bỏ thuật ngữ, từ ngữ chuyên ngành thay bằng các từ ngữ thường sử dụng
- Loại bỏ từ ngữ không cần thiết. Ví dụ: Thực tế là, sự thật là, thực ra, có lẽ…
- Loại bỏ các từ ngữ kiểu “thổi phồng” hoặc “so sánh nhất” nếu như không có bằng chứng chứng minh hoặc back-up
- Sử dụng Câu ngắn hơn, paragraph ngắn hơn
- Tham khảo từ ngữ dùng cho copywriting http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/3677-64-tu-Copywriter-khong-the-bo-qua-trong-mot-bai-viet-ban-hang
C. Validation & Experimentation
Step 8: Publish & gathering data
Tiến hành chạy và có thêm nhiều dữ liệu
Step 9: Testing & improve
Liên tục triển khai research và tiến hành testing để tối ưu
Nhận xét
Đăng nhận xét