Chuyển đến nội dung chính

5 bước đơn giản cần phân tích để cải thiện tỷ lệ chốt đơn của Telesale

1. Phân tích về việc đảm bảo quy trình


- 60 KH chăm sóc

- 85 Cuộc gọi

- 35 KH Liên hệ được

- 15 KH Tư vấn được



⇒ 3 chỉ số đầu không đạt do làm sai QT1-QT2, hoặc Data đầu vào không đủ


2. Phân tích về kĩ năng, đánh giá Sale yếu ở bước nào cụ thể

- Bước 1: Thiết lập cuộc gọi → Sai ở 2-3 câu mở đầu + Yếu ở KN1 và FAQ1

- Bước 2: Tạo nhu cầu + Bước 3: Đưa giải pháp + Hack niềm tin → KN2

- Bước 4: Chốt thử + Bước 5: Chốt đơn + Xử lý FAQ → Hời + FAQ2

- Bước 6: Xác nhận + Giảm hoàn → Chỉ số Hoàn cao



⇒ Sử dụng thông tin từ Tổng đài để phân tích theo thời gian gọi tương ứng từng bước


3. Phân tích về chất lượng số của MKT

- Thuê bao, Số điện thoại không tồn tại → Tìm cách đo trên Tổng đài

- Không đúng đối tượng (Sai tên - Nhầm số) → Dùng Level của Sale + Tổng đài để Verity

- Đúng đối tượng nhưng không có nhu cầu → Dùng Level của Sale + Tổng đài để Verify



4. Phân tích về tỷ lệ chốt

- Avatar nào không chốt được

- FAQ nào không xử lý được

- Tỷ lệ chốt đầu - chốt cts cũ và chốt học thử để đánh giá được kĩ năng chốt - chăm - chăm học thử của Sale



5. Phân tích riêng về MKT

- Tỷ lệ chốt theo Content

- Tỷ lệ chốt theo Avatar

- Tỷ lệ chốt theo LDP

- Tỷ lệ chốt theo Kênh


Nhãn:

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Liêm Trần và Các dự án đã và đang tham gia

1. Grouppon.vn hay còn gọi Phagia.com.vn (2010) - Website đầu tiên về mô hình mua hàng theo nhóm tại Việt Nam  - Vị trí: Sale phát triển đối tác + Marketing  - Sư phụ của Tôi: Anh Hưng - Tổng Giám đốc - Nguyên Giám đốc Diana  https://www.youtube.com/watch?v=jayINad0Ihw 2. Frico và Kitchmate (2011) - Sản phẩm bếp điện từ cao cấp của Malaysia và Đức  - Vị trí: Trade Marketing  - Sư phụ của Tôi: Chị Linh - Giám đốc Kinh doanh  https://fricovietnam.com/vi/ 3. Viettel Telecom (2011 -> 2015) - Sản phẩm: Keeng.vn (Âm nhạc), Tiin.vn (Tin tức cho giới trẻ), TinNgắn.vn (Tin tức tổng hợp Đọc - Nghe ngắn), ViettelStudy.vn (Giáo dục trực tuyến), SongKhoe.vn (Cổng thông tin về kiến thức sức khỏe)... và 1 số dự án về dịch vụ VAS  - Vị trí: Product Manager, BU Director  - Sư phụ của Tôi: Anh Hải - Giám đốc https://vietteltelecom.vn/ 4. Viettel Media (2015 -> 2016) - Sản phẩm quảng cáo đa nền tảng: Tài trợ KemxoiTV, Youtube Partner, Google Partner, Facebook ...
1 nhận xét
Đọc thêm

Hãy trở thành người Chuẩn bị - Trồng trọt - Hái lượm xuất sắc để làm chủ cuộc đời của chính mình

  1. Một chiến lược nghề nghiệp kéo dài trong bao lâu và bao nhiêu giai đoạn?  -> Một chiến lược nghề nghiệp thường trải qua 3 giai đoạn và kéo dài tầm 5 năm:  - Chuẩn bị: Trở thành người có chuyên môn xuất sắc trong 1 lĩnh vực, 1 mảng công việc bất kỳ; trong đó định nghĩa chuyên môn xuất sắc cần cụ thể và đo đạc dược trên thang điểm từ 0 -> 10 và Target mục tiêu 7 điểm trở lên (Đạt được Kiến thức - Kinh nghiệm - Trải nghiệm cho Target 7 -> 10 điểm) - Trồng trọt: Mang Kiến thức - Kinh nghiệm - Trải nghiệm trong mảng chuyên môn xuất sắc đóng gói thành sản phẩm hoàn chỉnh (Sản phẩm 10 điểm), Sản phẩm được hiểu là công thức - hệ thống - quy trình... có thể mô tả rõ ràng về giá trị, lợi ích, tính năng, khách hàng, giá bán...  - Hái lượm: Mang Chuyên môn xuất sắc (10 điểm) và Sản phẩm hoàn chỉnh (10 điểm) để tìm kiếm các cơ hội gia tăng thu nhập; Thu nhập = Số lượng cơ hội * Giá trị của cơ hội (Định nghĩa mới về may mắn: May mắn là sự thử nghiệm của nhiều cơ hội ...
1 nhận xét
Đọc thêm

15 phút - Quản trị hoạt động Facebook Marketing trả phí hiệu quả?

1. Định nghĩa quản trị được và quản trị hiệu quả? - Xây dựng được Định nghĩa hoàn thành công việc ngày của từng vị trí công việc (CSF - KPI: Làm việc gì - Khối lượng công việc, Yêu cầu công việc ra sao?) Tìm hiểu về KGI - CSF - KPI Tại đây - Xây dựng được Bộ kĩ năng chuẩn của từng vị trí công việc - Xác định được các chỉ số KGI - CSF - KPI và xây dựng được Report chuẩn để đánh giá được chi tiết từ Năng suất (Khối lượng công việc), Quy trình (Tiêu chuẩn công việc), Kĩ năng (Năng lực nhân sự) và Kết quả (Giá trị - Thành quả công việc) - Xây dựng được Cutoff theo khung giờ (Theo sát hoạt động MKT hàng ngày), Report Tuần/Tháng và các Report phân tích sâu đi kèm giúp cho hoạt động đánh giá, vận hành hiệu quả - Xây dựng được lộ trình đào tạo cho nhân sự mới -> Mục tiêu 12 ngày có 1 nhân sự chất lượng để sử dụng 2. Mindset về quản trị Paid Marketing 2.1. Hiểu thấu từng chỉ số chính và cách tác động: ⇒ Công thức 1: CPA = (Reach * CTR * CR * CPM)/(1000*Lead*Frequence) - Lead: Gọi chung l...
Đăng nhận xét
Đọc thêm